カテゴリー: ブランディング

現状に不満があって、さらなるレベルアップを考えている人へ。

「聞く、話す、考える、調べる」が出来る人の条件

出来る人とそうでない人の差は、

この4つのスキルをどれだけ高いレベルで出来るかで決まる。

私はそう考えています。

「聞く」=>聞いた情報から事実と考えを分けられる

「話す」=>複雑な内容でも分かりやすくシンプルに伝えられる

「考える」=>物事の本質を理解し、求める答えへの道筋を作れる

「調べる」=>最小限の時間で必要な情報へたどり着ける

「得ている情報はそんなに大差ない」

情報を基にどのように考えて、どのように判断するか？

得ている情報はそれほど大差がないのに、生み出す結果が違う経験をしたことがあると思います。

「なぜこんなに違うのだろう？」と。

それは、4つのスキルのレベルが違うからです。

特に、「聞く」と「考える」スキルによって結果は大きく変わります。

仮に伝える力が不足していたとしても、伝える内容が良ければ補って余りある結果になります。

「出来る人は特別じゃない」

これだけは言えるのが、資格があるから仕事が出来る訳ではないと言うことです。

そして、大学を卒業しているから仕事が出来る訳でもありません。

学問的な知識や勉強は出来るかもしれませんが、仕事は全くの別物です。

以前の記事でも書いたのですが、資格の効果は限定的です。

職場や知り合いの方で出来る人を思い出してみて下さい。

資格の有無に関係なく出来る人が1人はいると思います。

その人を観察すると4つのスキルのレベルの高さを実感できると思います。

まとめ

• 仕事が出来る人は「聞く、話す、考える、調べる」の4つが出来る。
• 資格を持っているからといって、仕事が出来るとはいえない。
• 大学を卒業しているらといって、仕事が出来るとはいえない。

最後に

この4つのスキルは意識次第でとことん磨けます。

高いお金を出してセミナーに通う必要もありません。

私個人的には読書する方がコスパ面でも圧倒的におススメです。

仕事での電話って簡単なようで難しい…。

何かコツはないの？そう思うあなたへの記事です。

「コールセンターの人の話し方をマネる」

商品の購入や、色んなサービスについて質問をしたくて電話すると、

コールセンターに繋がりますよね。

このコールセンターには、電話の基本が詰まっています。

個人的なおススメはNTTです。

電話会社だけあって、電話の話し方もプロだと感じます。

電話だけでなく、話し方は状況によって変わると考えてますが、

状況に応じたパターンを持っていると精神的にも、仕事の質でも変わってきます。

何よりも、コールセンターに電話すれば通話料だけでプロの技術が学べる。

「この人上手い！」とか「凄く分かり易い！」と思う話し方をマネるのです。

実感するロールモデルがあれば、これからすべき目標設定もしやすくなります。

「コールセンターの話は聞きやすい」

意識して聞いてみてください。

何故、コールセンターの方の話は聞きやすくて分かり易いのか？

その理由としてこの3つが挙げられます。

• これから話す内容をリストアップしている
• 相手の話を繰り返して確認している
• 話のまとまり毎に不明点の有無を確認している

人間は一度に多くの情報を覚えていられないので、

リストアップ(言葉で箇条書き)して話さないと忘れてしまいます。

なので区切って、確認しながら進めています。

なぜ、話を区切って話すのか？

それは、一般的にユーザーは商品などへの知識が少ないですよね。

知識が少ないのに、一気に最後まで話されても覚えていられないし、

何よりも理解できませんよね。

なので、

相手の理解度に合わせて話を進めていくパターンが効果的なんです。

昨日の記事でも書きましたが、

自分が言いたいことを言うのではなくて、相手が求めている情報を伝える。

コールセンターの話し方は、「相手がきちんと理解しているか？」を意識しているから分かりやすいのです。

コールセンターの話し方を仕事に応用してみると…

「〇〇についてお話したいのですがよろしいでしょうか？
まず、〇〇の答えですが、◇◇です。
☆☆の状況であるため◇◇となりましたが、いかがでしょうか？
◇◇で問題ないようでしたら、このまま進めさせていただきますが
他にご質問は無いでしょうか？
分かりました。それでは◇◇に向けて進めさせて頂きます。
進捗についてはまたご連絡いたします。
お時間を頂きましてありがとうございます。」

まとめ

• 話す内容をリストアップする
• 相手の話(言葉)を繰り返して確認する
• 話のまとまり毎に不明点を確認する

相手の理解度を確認しつつ、
分かりやすさを追求したコールセンターの話し方は非常に勉強になります。

話し方に迷ったらコールセンターに学んでみましょう！

同じような話をしているのに、

他の人はしっかり聞いて貰えて自分は聞いて貰えない。

そんな経験はありませんか？

相手が求める情報を考え、話す内容をリストアップする

仕事での報告をする時に私が意識して行ったことがこの3つです。

1. 上司や先輩など、相手が求める情報を考える
2. 自分が話さなくてはいけない内容をリストアップする
3. 判断に必要な情報を、他の人からの情報だと伝えつつ、自分の話を乗っける

最後の3つ目は姑息かもしれませんが、

この3点に注意するだけで報告や相談など相手の話を聞く姿勢へと繋げられます。

言いたいことが分からないから話を聞いて貰えない

上司も先輩も同僚もそれぞれ仕事を抱えています。

その貴重な時間を”何が言いたいか分からない”話を聞くほど暇じゃありません。

伝えるべき内容がまとめられていなければ、

上司は自分で確認した方が早く簡単に状況が分かります。

それはつまり、存在意義がなくなると言うことです。

最初の方は聞いてもらえるかもしれませんが、「聞く必要の無い話をするヤツ」

そのように判断されてしまいます。

ひたすら伝えるべき要点をまとめる練習をする

「5W1H」であったり、「報告すべき内容を10秒で伝える練習」をしたりしました。

この練習を2年続けると、それほど意識しなくても出来るようになってきます。

ただ注意して欲しいことが1つだけあります。

伝え方に関するビジネス書などで目にしたことがありますが、

起承転結での報告を望む人がいることです。

多分ですが、そんな人に結論から報告するとムッとした顔をされると思います。

そこは「相手が望む情報の順番が違ったんだな。」くらいに思って次に活かせば良いと思います。

仮に、話を聞いて貰えない状況にあっても諦めないでください。

その原因を作ったのは自分だと反省し、

「相手の時間を頂いているのだから、きちんと報告出来るようになろう！」

その心意気で要点をまとめて何度も何度もチャレンジしてみてください。

ある時、相手がすっと話を聞いてくれるようになったら

おめでとうございます。

1つの壁をクリアです！

まとめ

• 上司や先輩など、相手が求める情報を考える
• 自分が話さなくてはいけない内容をリストアップする
• 判断に必要な情報を、他の人からの情報だと伝えつつ、自分の話を乗っける
• 要点をまとめる練習をする
• きちんと報告出来るまで諦めずにチャレンジし続ける

この疑問って仕事が出来ない時に強く考えます。

けれど、実際に資格を取って実感したのが

資格を取るよりも、仕事全体のイメージを掴むのが最重要！

1. 仕事の流れをイメージする
2. 必要な情報を考えて、調べる
3. 助けとなる人を把握しておく

この3つの方が資格よりも大切です。

結論から言うと、資格を取っても仕事は出来るようになりません。

資格取得のメリットは、知識が増えて合格証が貰えるくらいだと思っています。

資格で解決する前に、仕事の全体をイメージしてみてください。

経験に左右される部分も大きいですが、しないと出来ないです。

仕事を始める前に1分で良いのでイメージしてみてください。

私はいつもこの方法で仕事に取り掛かっています。

では何故資格が大して効果が無いのか？

「仕事に活かせる知識はごく一部で、調べれば分かるから」

仕事で何か分からないことがあるとします。

そんな時どうします？

調べますよね。

普段からスマホで検索してるので良く分かりますが、情報量は膨大です。

必要な情報だけでなく関連情報もどんどん分かります。

調べたいキーワードさえ分かっていれば大概の事は分かります。

一生懸命勉強して得られる知識の価値はそれくらいなのです。

「簿記2級の資格が大して役に立っていない」

私簿記2級を持っていて会計職をしてますが、普段の仕事ではほとんど簿記の知識を使いません。

あえて言うなら、「借方/貸方」と言う簿記特有の考え方くらいです。

しかも、それは本屋で簿記の入門書見れば分かります(-_-;)

企業のお金の流れを記録することを”仕訳”と言いますが、

上司や先輩に教えられて覚えました。

だから資格の効果とはこれくらいです。

まとめ

資格を取るより、仕事全体の流れをイメージして掴む。

そして、必要な情報を考えて調べる。

分からないことがあった時に助けてくれる人を把握する。

毎日少しずつ仕事が出来る自分になるように！